Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intim oder hygienisch sind, sowie gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten und Gase.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel sind:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Pflegeartikel
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte sende dein Produkt nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassettenband oder Vinyl-Schallplatte, die geöffnet wurde
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um den Erhalt deiner Rücksendung zu bestätigen. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere dann deine Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet ist.
Als Nächstes wende dich an deine Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn du all dies geprüft hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter sonja(at)mothearthood.de.
Sale-Artikel
Nur regulär preisgekrönte Artikel können erstattet werden. Sale-Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen nur Artikel aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du sie gegen dasselbe Produkt umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an sonja(at)mothearthood.de und schicke dein Produkt an: Shop by Motherthood, Sonja Gera, Augustusbergstr. 5, 01277 Dresden.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Nach Erhalt des retournierten Artikels wird dir ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie später an dich zu übergeben, wird die Rückerstattung an den Schenkenden erfolgen, und dieser erfährt von deiner Rückgabe.
Versand der Rücksendung
Um dein Produkt zurückzusenden, schicke es an: Shop by Mothearthood, Sonja Gera, Augustusbergstr. 5, 01277 Dresden.
Du bist für die Versandkosten deiner Rücksendung verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von deiner Rückzahlung abgezogen.
Je nach deinem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt bei dir ankommt.
Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir deine Rücksendung erhalten.
Benötigst du Hilfe?
Kontaktiere uns unter sonja(at)mothearthood.de bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.